Secteur : services publics · Échelle : deux millions de citoyens par mois · Norme : WCAG 2.2 AA
Le défi
Le portail ne respectait pas quarante des soixante critères de succès testés. Les citoyens utilisant un lecteur d’écran ne pouvaient pas accomplir les deux tâches les plus courantes : renouveler une licence et prendre rendez-vous.
Ce que nous avons constaté
- Des formulaires sans étiquettes et des messages d’erreur annoncés à personne.
- Des défauts de contraste des couleurs sur chaque appel à l’action.
- Un carrousel qui piégeait le focus clavier sur la page d’accueil.
- Des messages d’état affichés sous forme d’images de texte.
Ce que nous avons livré
- Des formulaires étiquetés, avec récapitulatif des erreurs et gestion du focus.
- Une palette dont les contrastes ont été vérifiés, appliquée à tous les modèles.
- Un carrousel utilisable au clavier, pouvant être mis en pause, sans défilement automatique.
- Des messages d’état en région live, annoncés par les lecteurs d’écran.
Le résultat
Les soixante critères de succès sont respectés, vérifiés avec JAWS, NVDA et VoiceOver, en six semaines entre le premier audit et le nouveau test sans anomalie. “Le nouvel audit est revenu sans aucune anomalie, et les plaintes ont cessé,” a déclaré le responsable numérique de l’agence.